راه‌اندازی تلفن VoIP در شرکت؛ تجهیزات، مراحل و نکات قبل از خرید
تلفن تحت شبکه VoIP و سانترال IP چه مزیتی نسبت به سانترال سنتی دارد، چه تجهیزاتی لازم است، خطوط شهری چطور وصل می‌شوند و برای کیفیت صدای خوب چه نکاتی را باید رعایت کرد.
سیستم تلفن VoIP (تلفن تحت شبکه) تماس‌ها را به‌جای سیم‌کشی تلفن جداگانه، از همان شبکه کامپیوتری شرکت عبور می‌دهد. نتیجه، امکاناتی است که سانترال‌های سنتی یا ندارند یا بسیار گران ارائه می‌کنند: تلفن گویا، صف تماس، ضبط مکالمات، گزارش تماس‌ها و پاسخ‌گویی داخلی روی موبایل.
مزایای VoIP نسبت به سانترال سنتی
- بدون نیاز به سیم‌کشی تلفن جدا؛ تلفن‌ها روی کابل شبکه کار می‌کنند
- تماس رایگان بین دفتر مرکزی، کارخانه، انبار و شعب روی اینترنت یا لینک اختصاصی
- تلفن گویا (IVR) چندسطحی، صف انتظار و پخش پیام
- ضبط مکالمات و گزارش تماس‌های بی‌پاسخ و زمان انتظار مشتری
- پاسخ‌گویی به داخلی شرکت روی موبایل یا لپ‌تاپ در سفر و دورکاری
- افزودن داخلی جدید بدون تعویض سخت‌افزار سانترال
تجهیزات لازم
- سرور سانترال IP: معمولاً نرم‌افزارهای متن‌باز Issabel یا Asterisk (یا FreePBX) روی یک سرور یا ماشین مجازی
- گوشی‌های تلفن IP (مانند Yealink، Grandstream یا Cisco) یا نرم‌افزار Softphone روی موبایل و کامپیوتر
- سوییچ شبکه PoE تا گوشی‌ها برق را از همان کابل شبکه بگیرند
- گیت‌وی FXO برای اتصال خطوط تلفن شهری فعلی، یا خط SIP از اپراتور
- یو‌پی‌اس برای سرور و سوییچ‌ها تا تلفن‌ها در قطعی برق هم کار کنند
نکات مهم برای کیفیت صدای خوب
- جداکردن ترافیک صدا در یک VLAN مجزا و تنظیم QoS روی سوییچ‌ها
- استفاده از سوییچ‌های مدیریتی به‌جای سوییچ‌های ساده
- برای شعب، پهنای باند و تأخیر (Latency) لینک اینترنت را قبل از اجرا بسنجید
- سرور سانترال را به‌روز و پشت فایروال نگه دارید؛ سانترال در معرض اینترنت هدف حمله و سوءاستفاده از تماس‌هاست
یک سناریوی نمونه تلفن گویا
مشتری با شماره شرکت تماس می‌گیرد و پیام خوش‌آمد پخش می‌شود: «برای فروش ۱، برای پشتیبانی ۲ و برای حسابداری ۳ را بگیرید یا شماره داخلی را وارد کنید.» با انتخاب فروش، تماس هم‌زمان روی گوشی سه کارشناس فروش زنگ می‌زند؛ اگر همه مشغول باشند، مشتری در صف می‌ماند و جایگاهش در صف اعلام می‌شود. خارج از ساعت کاری پیام تعطیلی پخش می‌شود و مشتری می‌تواند پیام صوتی بگذارد که به ایمیل مدیر فرستاده می‌شود. همه این‌ها بدون خرید سخت‌افزار اضافه، با تنظیمات سانترال IP انجام می‌شود.
امنیت سانترال؛ نکته‌ای که معمولاً فراموش می‌شود
سانترالی که بدون محافظت به اینترنت وصل باشد، هدف ربات‌هایی است که رمز داخلی‌ها را حدس می‌زنند و از خط شرکت تماس‌های گران بین‌المللی می‌گیرند. رمز قوی برای هر داخلی، بستن دسترسی مدیریتی از اینترنت، محدودکردن تماس‌های بین‌المللی و فعال‌کردن ابزارهایی مانند Fail2ban از کارهای پایه است.
مراحل اجرای پروژه
- بررسی تعداد داخلی‌ها، خطوط شهری، شعب و سناریوی پاسخ‌گویی
- بررسی و در صورت نیاز اصلاح شبکه و کابل‌کشی
- نصب و پیکربندی سرور سانترال، داخلی‌ها، صف‌ها و تلفن گویا
- اتصال خطوط شهری و تست تماس ورودی و خروجی
- آموزش کاربران و تحویل گزارش‌ها
ساینانت راه‌اندازی تلفن VoIP و سانترال تحت شبکه را از طراحی تا آموزش کاربران برای شرکت‌ها، هتل‌ها و کارخانه‌ها در مشهد انجام می‌دهد.
پرسش‌های رایج
گوشی‌های تلفن قدیمی (آنالوگ) را می‌شود نگه داشت؟
بله. با گیت‌وی FXS، گوشی‌های آنالوگ فعلی هم به سانترال IP وصل می‌شوند. معمولاً برای میزهای پرکاربرد گوشی IP و برای بخش‌های کم‌تماس همان گوشی‌های قدیمی استفاده می‌شود.
اگر اینترنت قطع شود تلفن‌ها کار می‌کنند؟
تماس‌های داخلی و تماس از طریق خطوط شهری که با گیت‌وی وصل شده‌اند روی شبکه داخلی کار می‌کنند و به اینترنت وابسته نیستند. فقط تماس شعب دوردست و داخلی‌های روی موبایل بیرون از شرکت به اینترنت نیاز دارند.
ضبط مکالمات چقدر فضا می‌گیرد؟
هر ساعت مکالمه ضبط‌شده با فرمت‌های رایج از چند مگابایت تا چند ده مگابایت فضا می‌گیرد؛ برای بیشتر شرکت‌ها یک هارد معمولی برای سال‌ها کافی است، به شرط اینکه از آن هم بکاپ گرفته شود.
